第一阶段：质量是检查出来的
从18世纪、19世纪、及一战三个时期，都是借着检查来维持产品的质量，因此对质量的观念也仅止于：质量是检查出来的，质量制度也只是依靠检查(QI quality Inspection)
第二个阶段：质量是制造出来的
随着统计的质量管理的出现，使人们对质量的的识知也随之改变，即为：产品在制造时，必须采取回馈与预防措施来改善质量，预防不良品的发生.此阶段的质量观念即为：质量是制造出来的.质量制度亦发展成为：回馈改善为主的QC(quality control ) 制度.
第三阶段：质量是设计出来的.
到二战时期人们研究发现，以住厂商只注意到自己厂内产品的质量，而忽略了厂外的质量(即产品的运输和使用阶段的质量)，为了保证这两个阶段(厂内及厂外)产品的可靠度，需要产品在企划与设计时间就先管制好，即在设计时间就把客户的需求考虑进去.此阶段的质量观念 即为：产品是设计出来的.质量制度亦进入了考虑到顾客需求、产品设计与客诉处理为主的QA制度( QualityAssurance 质量保证).
第四阶段：质量是管理出来的.
当学者费根堡提出{全面品管}的观念后，企业界逐渐发现，产品质量不只是品管单位的责任，而是企业全体员工的工作，需要大家一同参与，质量也不再只存于产品面上，已扩展到工作面，及提供服务的层面上.此时的品质观念进展为：质量是管理出来的.而质量制度也演进到TQC(TotalQuality control全面质量管理)制度
第五阶段：质量是**惯出来的.
近年来，随着员工在工作上有了较正确的价值观及企业质量文化的塑造 ，从训练而产生个人态度的改变，再到个人行为的改变，最后引起团体行为的变革.，这种变革是由大家**惯的生活方式养成的.此时的品质观念进展到：质量是**惯出来的，而质量制度亦进展为TQA
(Total Quality Assurance 全面质量保证)
3. 名词解释：
QI (Quality Inspection)质量检查：根据检查标准测定质量，然后将结果与标准加以比较，以决定产品是否合格
QC(Quality Control ) 质量管理：经由测定质量的实际水准与标准核对比较，然后采取必要的措施，矫正其间的差异，藉以达成所预期的质量之一系列活动.
QA(Quality Assurance)品质保证：以客户的立场，来维持产品质量.
TQC(Total Quality control)全面质量管理：将一个组织内，各单位的质量开发、质量维持及质量改进的各项努力整合起来，藉以使营销、工 程、生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全满意的有效制度.
TQA(Total Quality Assurance)全面质量保证：以顾客为导向，从企划、执行、检查、到回馈，包含了公司所有的部门及所有的成员不断的追求质量改善，TQA是依循零缺点的保证而成为**惯的一种生活方式.
4. 质量大师们对质量的理念
1)顾客或用户的需要，才是决定质量水准的最重要因素.
2)质量应是公司的整体策略的核心.
3)质量意识的培训应成为公司文化的一部份.
4)公司的高阶层应以行为表达他们追求卓越质量的决心，中阶层应努力学**质量改善的新知识或新技能，而低阶层应对品管作业水准，做有系统的了解与切实执行.
5)人力资源是影响品管效果的关键因素，而教育与训练是不可节省的投资.
6)品管的核心是预防，而非补救..
二：质量观念与品管技朮发展趋势
1.质量所代表的意义，从最早的价格为最主要条件，变成所谓与设计一致产品功能，再发展成消费者或使用者的合用水准，决定质量的力量，从卖方的生产导向，迈向以买为重的{市场导向}，以至今天的{社会导向}.
即 价格→产品的一致性功能→消费者或用户合用水准→在社会大众生活中所创造的价值
质量力量的演化过程：卖方的生产导向→买方市场导向→社会导向
2.从品管技朮的应用层面来看.从未端成品检验，发展成制程统计检验，再到整个生产系统的质量管理，而后再发展到包括顾客、供货商及研展阶段等非计量因素之{质量管理系统}.其后品管范围更扩大到，除了品管专业部门之内部所有阶层与组织系统.而至今日所强调的全员参与与认同，迈进人人都要掌握基本的质量管理技朮.
即为：未端成品检验→制程统计检验→生产系统品管→加入非计量因素的质量管理系统→进入策略层面，综合上下的全面品管系统→全员参与，形成全公司品管.
3.从质量被重视的层面来看.从维护质量只偏属某些人的例行工作，发展某些行的技朮，再成为组织的一项特定功能，一项应付竟争的短期战朮，而后成为一项 定的政策，最后能入整个成长的体制，成为组织长期的策略目标.
即 某些人的例行工作→某些行的技朮→一项特定的组织功能→短期性战朮→政策→长期性的整体策略.
4.如从责任归属的选移来看。最早品管只是个人性工作，变成检验单位或品管单位的工作，再水平发展至生管、制造、技朮等单位而成为整个生产部门的工作，接着随着重视程度的提高，再水平推至销售、人事、财务、研展等部门，再发展进入策略层面，成为企业组结整体而长期的营运重点.
即为：个人的→检验或品管单位的→生产部门的→产品部门的→全公司的→长期与全系统的→每个个人的.
三如何管理质量
重视制度，实施标准化
在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统.
重视执行
质量管理涵盖4个步骤
(1)制定质量标准.
(2)检验与标准是否一致
(3)采取矫正措施并追踪效果，此项重在执行
(4)修订新标准.
重视分析
企业的质量要做好，应配置对品管手法熟练的人员
重视不断的改善.
质量管理在于三个层次
(1) 质量开发 (2) 质量维持 (3)质量突破
藉标准化维持质量，藉不断的改善来突破质量，以达到提高质量，提高效率、降低成本的目标.
重视教育训练.
改善循环与维持循环
利用PDCA手法循环改善
制订企业质量月活动
推行5S运动(整理、整顿 、清扫、清洁、素养)
高层主管的重视
